正確理解和更加重視“以客戶為關注焦點”。

    客戶對于企業來說至關重要，它是決定企業能否生存下去的決定性因素。任何一個企業，如果客戶眾多，它就一定有很大的發展潛力，如果失去了客戶也就 失去了繼續存在的價值。企業所有的努力都應該使客戶滿意，這就要求土應該理解客戶當前和未來的需求，提供優質的混凝土產品和技術服務、滿足客戶要求并爭取 超越客戶的期望。另外，在IS09001-2008《質量管理體系球》中對客戶的定義是：“接受產品的組織和個人“接受”是廣義的，它包含“購 買”、  “使用”等內容，是因此預拌混凝土生產企業的所有員工應該廣義的去理解“客戶”，預拌混凝土生產企業的 客戶不只是購買混凝土的施工單位或建筑商，只要接觸到混凝土產品的任何人都可算是混凝土生產企業的客戶，因此混凝土生產企業的客戶包括使用建筑工程的千千 萬萬的市民，這些客戶會關心混凝土生產企業的產品質量，因為混凝土質量直接關系到他們的生命財產安全，同時他們也會對企業生產過程中的綠色、環保、安全提 出要求。如果預拌混凝土生產企業的每一名員工都能加強建立這樣的價值觀，必然就會提升自己的質量意識，在工作中自覺履行質量保證和安全、綠色生產的責任。

    強化企業高層的質量意識，加強領導作用

    在以往的質量管理活動中，質量通常是由質量部門和質量負責人負責的，而IS09000標準要求正確的質量意識必須首先滲入到整個組織的所有角落， 質量職責不應該只托付給一個部門，而應該始終作為領導者和管理層關注的焦點。對于預拌混凝土生產企業中的質量管理而言，并不意味著我們的站領導采取某種特 定的領導方式，而是應當創造并保持使攪拌站的每一名員工充分發揮作用的內部環境，包括員工的日常工作環境、勞動保護、福利待遇、職業發展、重視新員工、照 顧老員工、資助困難員工，提高員工的集體自豪感，保持員工個人與企業共同發展等等。如果預拌混凝二產企業的領導人能全心全意的履行自己的質量職責，始終如 一地保持使員工積極主導參與實現質量目標的環境，就必然會帶領全體員工在質量管理活動中獲得成效。

    強調全員參與，加強質量管三理體系知識培訓。

    質量管理活動涉及到工作中的方方面面，需要各企業內各個崗位協同完成。預拌混凝土生產企業應該更加重視員工的質量管理知識的培訓工作，讓更多的員 工了解質量管理體系的思想、內涵、方法，從而在工作中自覺的貫徹體系要求。在工作中，懂得管理的人往往更懂得服從管理，就如同一支球隊中有戰術素養的球員 能更好的執行教練所布置的術。另外，IS09000質量管理體系要求企業要建立自我審查機制，企業也需要對不同崗位的員工進行質量管理體系審核和認證認可 知識的培訓，在每個職能部門培養質量筍爹理體系審核員，組成站點或者企業的“內審小組”，一方面讓更多的員工了解審核過程如何進行，被審核的條款有哪些： 一方面也能讓大家在日常工作中及時發現問題、解決問題。  —個好的體系也需要有人去維護、需要有監督機制、需要不斷改進，這本身也是PDCA過程。企業 中的內審員、外審員是質量管理體系的“防火墻”、  “宣傳員”，他們來源于各自的崗位，有技術人員、職能部門管理人員、生產一線人員、銷售人員，他們最 熟悉一線的情況，對體系的精髓與實施要領能夠熟練掌握和運用，這樣，質量管理體系在運行時才會“落地”，才能不斷改進。